Kapitel 10

E-Mail-Triage

namboOS kann zentrale Postfächer triagieren: eingehende Anfragen werden klassifiziert und — wo sinnvoll — ein Antwort-Entwurf vorbereitet, den ein Mensch prüft. PII-sicher und ohne die Mailbox zu verändern.

Wie es arbeitet

Der Agent liest konfigurierte Postfächer (über Microsoft Graph, app-eigener Zugang).

Jede neue Nachricht wird klassifiziert — auf anonymisiertem Inhalt.

Passt ein Skill, entsteht ein Antwort-Entwurf als Tier-B-Aufgabe zur Prüfung.

Ein Mensch prüft Original und Entwurf, ergänzt persönliche Angaben und sendet.

**os.nambo.ai → E-Mail-Triage ·** Triage-Posteingang: klassifizierte Einträge mit Status; ein Klick zeigt Originalnachricht und Entwurf.

Skills & Tiers

Ein Skill beschreibt, wie eine Klasse von Anfragen für eine bestimmte Rolle behandelt wird, und in welchem Autonomie-Tier. Skills sind unter Administration editierbar. Zwei Skills sind angelegt: allgemeine Prozessanfragen (SME) und fallbezogene Behördenkorrespondenz (Coach).

Tier B als Standard — Tier A pro Skill freischaltbar

Skills laufen standardmässig als Tier B: Der Agent entwirft, ein Mensch bestätigt vor dem Senden. Für freigegebene Skills lässt sich Tier A (autonomer Versand, vertrauens- und konfidenzgesteuert, mit NER-Redaktion und Protokoll) sowie persönliche Agenten-Regeln je Person aktivieren.

Intake-Anfragen

Neue Erstanfragen im zentralen Postfach werden als Intake erkannt (Familie vs. Fachstelle) und erhalten einen Eingangsbestätigungs-Entwurf mit dem Link zum Anmeldeformular. Zusätzlich zeigt die Triage ein nicht-personenbezogenes Anfrage-Profil samt Kapazitäts-Prognose. Details im Kapitel Formulare & Intake.

Datenschutz: kein PII für die KI

E-Mails enthalten oft Klientennamen, Fallnummern und Kontaktdaten. Bevor irgendein Inhalt das Sprachmodell erreicht, werden diese Angaben anonymisiert. Das Modell sieht nur bereinigten Text; der Entwurf nutzt Platzhalter wie [Name]/[Datum], die die prüfende — und berechtigte — Person ergänzt.

Nichts wird gespeichert oder verändert

In der Datenbank landet kein E-Mail-Inhalt — nur ein Verweis auf die Nachricht und ein nicht-personenbezogenes Intent-Label. Betreff und Text werden nur bei Bedarf live geladen. Der Agent markiert Mails nicht als gelesen und verändert das Postfach nicht.

Eng umrissener Zugang

Die Triage nutzt eine dedizierte, klar abgegrenzte Anwendung, deren Zugriff per Exchange-Richtlinie auf genau die freigegebenen Postfächer beschränkt ist — getrennt vom Kalender-Zugang. Postfächer werden in der Administration konfiguriert; pro Person lässt sich die Triage später per ausdrücklicher Zustimmung aktivieren.